Servei al client

Sempre al seu costat per a tot i en tot moment. Necessita res? Demani’ns-ho.

El nostre valor afegit és l’atenció personalitzada, proporcionant informació de manera anticipada i donant resposta a totes les seves consultes. És per això que disposem d’un Servei al Client amb gestors assignats a cada zona que treballen de forma proactiva amb els diferents delegats per tal de disposar a temps real de tota informació referent a les expedicions per poder donar resposta a les seves consultes de manera àgil i directa.

 

Aspectes clau del nostre Servei al Client

  • Comunicació constant
  • Gestió responsable
  • Capacitat de resposta
  • Proactivitat
  • Transparència
  • Efectivitat
  • Proximitat
  • Actitud positiva

Principals funcions del Departament de Servei al Client

  • Atendre de manera personalitzada i donar resposta a totes les consultes.
  • Simplificar els canals de comunicació entre NTL i els clients mitjançant l’ús de noves tecnologies i telèfons de contacte directes.
  • Mantenir informats als nostres clients proporcionant tota la informació que sigui del seu interès.
  • Avançar-nos a les necessitats dels nostres clients.
  • Resoldre les incidències diàries amb la major agilitat possible.
  • Oferir un servei de confiança.
  • Buscar les millors solucions en cada cas.
  • Assolir la satisfacció plena dels nostres clients mitjançant la millora contínua.
caixa2

“Actualment, els principals aspectes diferenciadors respecte als nostres competidors són la qualitat, la formació i el grau de responsabilitat que assumeixen les persones que integren les nostres estructures i que posem al servei dels nostres clients. Els detalls ens diferencien de la resta. Aquest és el lema i el valor afegit de NTL. No inventem excuses, busquem solucions.”