Atenció al client – DACC

Què és el DACC?

Què és el DACC?
DACC és el resultat de la fusió dels dos departaments que més contacte tenen amb el client: el d’atenció al client i el comercial. Aquest departament està format per un grup de persones que tracten directament amb el client i que depenen de la Direcció Comercial.
“A NTL ens hem marcat com a objectiu fidelitzar els nostres clients, gràcies a la qualitat de la nostra feina i a l’actitud sempre positiva del nostre equip humà”.

Principals funcions del DACC

Aspectes comercials:

• Desenvolupar i dur a terme la política comercial de venda pròpia de NTL, i assolir els objectius anuals marcats en el pressupost.
• Aportar contactes comercials rendibles i solvents. Garantia de futur.
• Ampliar i mantenir la cartera de clients.
• Aconseguir la satisfacció plena del client mitjançant un seguiment constant de la cartera de clients.
• Fomentar la interacció entre equips de vendes i els nostres clients, per aconseguir sempre una millora continuada i per informar de l’evolució i de les novetats incorporades als nostres serveis.
• Fomentar una estreta col·laboració amb el client en totes les seves necessitats logístiques, i també detectar possibles nous nuclis de negoci.

Aspectes resolutius i postvenda:

• Resoldre les incidències diàries amb personal capacitat i correctament format.
• Simplificar els canals de comunicació entre NTL i els clients mitjançant l’ús de noves tecnologies i telèfons directes, i reduir el temps en la resolució de dubtes gràcies a un contacte basat en la relació directa entre el comercial i la gestora del client en la postvenda. D’aquesta manera, guanyem agilitat i efectivitat en la resolució de possibles incidències. Guanyem clients contents.
• Gestionar de manera personalitzada els comptes de clients, les consultes telefòniques, els seguiments puntuals i personalitzats d’expedicions, l’organització logística de fires i esdeveniments, etc.
• Crear i generar vincles de confiança amb els seus interlocutors.
• Anticipar-se a possibles problemes, proporcionar assessorament i coneixements logístics bàsics.