Servei al client
Sempre al seu costat per a tot i en tot moment. Necessita res? Demani’ns-ho.
El nostre valor afegit és l’atenció personalitzada, proporcionant informació de manera anticipada i donant resposta a totes les seves consultes. És per això que disposem d’un Servei al Client amb gestors assignats a cada zona que treballen de forma proactiva amb els diferents delegats per tal de disposar a temps real de tota informació referent a les expedicions per poder donar resposta a les seves consultes de manera àgil i directa.
Aspectes clau del nostre Servei al Client
- Comunicació constant
- Gestió responsable
- Capacitat de resposta
- Proactivitat
- Transparència
- Efectivitat
- Proximitat
- Actitud positiva
Principals funcions del Departament de Servei al Client
- Atendre de manera personalitzada i donar resposta a totes les consultes.
- Simplificar els canals de comunicació entre NTL i els clients mitjançant l’ús de noves tecnologies i telèfons de contacte directes.
- Mantenir informats als nostres clients proporcionant tota la informació que sigui del seu interès.
- Avançar-nos a les necessitats dels nostres clients.
- Resoldre les incidències diàries amb la major agilitat possible.
- Oferir un servei de confiança.
- Buscar les millors solucions en cada cas.
- Assolir la satisfacció plena dels nostres clients mitjançant la millora contínua.
“Actualment, els principals aspectes diferenciadors respecte als nostres competidors són la qualitat, la formació i el grau de responsabilitat que assumeixen les persones que integren les nostres estructures i que posem al servei dels nostres clients. Els detalls ens diferencien de la resta. Aquest és el lema i el valor afegit de NTL. No inventem excuses, busquem solucions.”