Servicio al cliente

Siempre a su lado para todo y en todo momento.¿Necesita algo? Pídanoslo.

Nuestro valor añadido es la atención personalizada, proporcionando información de forma anticipada y dando respuesta a todas sus consultas. Es para ello que disponemos de un Servicio al Cliente con gestores asignados a cada zona que trabajan de forma proactiva con los diferentes delegados a fin de disponer a tiempo real de toda la información referente a las expediciones para poder dar respuesta a sus consultas de forma ágil y directa.

 

Aspectos clave de nuestro Servicio al Cliente

  • Comunicación constante
  • Gestión responsable
  • Capacidad de respuesta
  • Proactividad
  • Transparencia
  • Efectividad
  • Proximidad
  • Actitud positiva

Principales funciones del Departamento de Servicio al Cliente

  • Atender de forma personalizada y dar respuesta a todas las consultas.
  • Simplificar los canales de comunicación entre NTL y los clientes mediante el uso de nuevas tecnologías y teléfonos de contacto directos.
  • Mantener informados a nuestros clientes proporcionando toda la información que sea de su interés.
  • Avanzarnos a las necesidades de nuestros clientes.
  • Resolver las incidencias diarias con la mayor agilidad posible.
  • Ofrecer un servicio de confianza.
  • Buscar las mejores soluciones en cada caso.
  • Alcanzar la satisfacción plena de nuestros clientes mediante la mejora continua.
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“Actualmente, los principales aspectos diferenciadores con respecto a nuestros competidores, son la calidad, la formación y el grado de responsabilidad que asumen las personas que integran nuestras estructuras y que ponemos al servicio de nuestros clientes. Los detalles nos diferencian del resto. Este es el lema y el valor añadido de NTL. No inventamos excusas, buscamos soluciones” .