Servicio al cliente
Siempre a su lado para todo y en todo momento.¿Necesita algo? Pídanoslo.
Nuestro valor añadido es la atención personalizada, proporcionando información de forma anticipada y dando respuesta a todas sus consultas. Es para ello que disponemos de un Servicio al Cliente con gestores asignados a cada zona que trabajan de forma proactiva con los diferentes delegados a fin de disponer a tiempo real de toda la información referente a las expediciones para poder dar respuesta a sus consultas de forma ágil y directa.
Aspectos clave de nuestro Servicio al Cliente
- Comunicación constante
- Gestión responsable
- Capacidad de respuesta
- Proactividad
- Transparencia
- Efectividad
- Proximidad
- Actitud positiva
Principales funciones del Departamento de Servicio al Cliente
- Atender de forma personalizada y dar respuesta a todas las consultas.
- Simplificar los canales de comunicación entre NTL y los clientes mediante el uso de nuevas tecnologías y teléfonos de contacto directos.
- Mantener informados a nuestros clientes proporcionando toda la información que sea de su interés.
- Avanzarnos a las necesidades de nuestros clientes.
- Resolver las incidencias diarias con la mayor agilidad posible.
- Ofrecer un servicio de confianza.
- Buscar las mejores soluciones en cada caso.
- Alcanzar la satisfacción plena de nuestros clientes mediante la mejora continua.
“Actualmente, los principales aspectos diferenciadores con respecto a nuestros competidores, son la calidad, la formación y el grado de responsabilidad que asumen las personas que integran nuestras estructuras y que ponemos al servicio de nuestros clientes. Los detalles nos diferencian del resto. Este es el lema y el valor añadido de NTL. No inventamos excusas, buscamos soluciones” .