Atención al cliente – DACC

¿Qué es el DACC?

Qué es el DACC?
DACC es el resultado de la fusión de los dos departamentos que más contacto tienen con el cliente: el de atención al cliente y el comercial. Este departamento está formado por un grupo de personas que tratan directamente con el cliente y que dependen de la Dirección Comercial.
“En NTL nos hemos marcado como objetivo fidelizar a nuestros clientes, gracias a la calidad de nuestro trabajo y a la actitud siempre positiva de nuestro equipo humano”.

Principales funciones del DACC

Aspectos comerciales:

• Desarrollar y llevar a cabo la política comercial de ventas propia de NTL, y alcanzar los objetivos anuales marcados en el presupuesto.
• Aportar contactos comerciales rentables y solventes. Garantía de futuro.
• Ampliar y mantener la cartera de clientes.
• Conseguir la satisfacción plena del cliente mediante un seguimiento constante de la cartera de clientes.
• Fomentar la interacción entre equipos de ventas y nuestros clientes, para conseguir siempre una mejora continua y para informar de la evolución y las novedades incorporadas a nuestros servicios.
• Fomentar una estrecha colaboración con el cliente en todas sus necesidades logísticas, y también detectar posibles nuevos núcleos de negocio.

Aspectos resolutivos y postventa:

• Resolver las incidencias diarias con personal capacitado y debidamente formado.
• Simplificar los canales de comunicación entre NTL y los clientes mediante el uso de nuevas tecnologías y teléfonos directos, y reducir el tiempo en la resolución de dudas gracias a un contacto basado en la relación directa entre el comercial y la gestora del cliente en la postventa. De esta forma, ganamos agilidad y efectividad en la resolución de posibles incidencias. Ganamos clientes contentos.
• Gestionar de forma personalizada las cuentas de clientes, las consultas telefónicas, los seguimientos puntuales y personalizados de expediciones, la organización logística de ferias y eventos, etc.
• Crear y generar vínculos de confianza con sus interlocutores.
• Anticiparse a posibles problemas, proporcionar asesoramiento y conocimientos logísticos básicos.