Service d’attention au client - DACC

Qu’est-ce que le DACC?

Qu’est-ce que le DACC?
Le DACC est le résultat de la fusion des deux départements le plus en contact avec les clients : le Département d’attention à la clientèle, et le Service commercial. Ce département est composé d’un groupe de professionnels qui traitent directement avec les clients et qui dépendent de la Direction commerciale.
“NTL s’est fixé comme objectif de fidéliser ses clients grâce à la qualité de son travail et à l’attitude toujours positive de son personnel”.

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Principales fonctions du DACC

Aspects commerciaux:

• Concevoir et appliquer la politique commerciale de ventes propre de NTL, et atteindre les objectifs annuels fixés dans le budget prévisionnel.
• Apporter des contacts commerciaux rentables et solvables. Garantie de futur.
• Développer et maintenir le portefeuille de clients.
• Assurer la pleine satisfaction des clients à travers un suivi constant du portefeuille clients.
• Contribuer à une meilleure interaction entre les équipes de ventes et nos clients pour une amélioration continue et connaître l’évolution et les nouveautés de nos services.
• Contribuer à une étroite collaboration avec le client pour tous ses besoins logistiques et pour détecter toutes opportunités futures d’activité.

Traitement des demandes et service après-vente:

• Résoudre les incidents de l’activité quotidienne avec du personnel dûment formé et qualifié.
• Simplifier les canaux de communication entre NTL et les clients à l’aide des nouvelles technologies et des téléphones directs, et réduire le délai de réponse aux doutes grâce à un contact reposant sur des rapports directs entre le commercial et le responsable du service après-vente du client. Nous sommes ainsi plus flexibles et efficaces pour résoudre en cas d’incident. Nous obtenons des clients satisfaits.
• Gérer de manière personnalisée les comptes clients, les demandes d’information par téléphone, les suivis ponctuels et personnalisés des expéditions, l’organisation logistique de salons professionnels, etc.
• Créer et générer des rapports de confiance avec nos interlocuteurs.
• Anticiper les problèmes éventuels, donner conseil et fournir les connaissances logistiques essentielles.